Politique d'expédition

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez Crealyly Candy, chaque commande est préparée avec soin afin de garantir la meilleure expérience possible à nos clients.

Préparation des commandes

La majorité des commandes sont préparées en direct lors de nos lives TikTok. Cela permet à nos clients de suivre la préparation de leur commande dans une ambiance conviviale.

Les commandes passées en dehors des lives sont préparées uniquement sur demande du client ou lors du prochain live de préparation.

Délais d'expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après leur préparation.

En période de forte activité, ce délai peut être légèrement prolongé.

Modes de livraison

Les commandes sont expédiées via les transporteurs proposés lors de la validation du panier.

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre informatif et dépendent du transporteur sélectionné.

Suivi des commandes

Un numéro de suivi est communiqué au client dès qu'il est disponible.

Adresse de livraison

Le client est responsable des informations renseignées lors de sa commande. En cas d'erreur dans l'adresse fournie, les frais de réexpédition pourront être facturés.

Colis perdu, retardé ou endommagé

Une fois le colis remis au transporteur, Crealyly Candy n'est plus responsable de son acheminement.

En cas de retard, de perte, de colis endommagé ou de tout autre problème lié à la livraison, il appartient au client d'effectuer les démarches nécessaires directement auprès du transporteur concerné à l'aide du numéro de suivi fourni.

Crealyly Candy ne pourra être tenu responsable des incidents survenus pendant le transport après la prise en charge du colis par le transporteur.

Contact

Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter via nos réseaux sociaux ou le formulaire de contact du site.

Merci pour votre confiance et bonne dégustation ! 🍬🍭